2021 ManyChat 終於有回覆留言功能了 (Reply in comments)!

最近更新日期 2021-03-26

從最早期 Chatfuel 與 ManyChat 二選一的時代,到後來 Mack 逐漸偏向 ManyChat,也成立了 ManyChat 非官方中文交流社團,目前人數來到700多人,實際上應該會超過千人,只是有許多申請者漏填資訊,或是明顯的假帳號,都被 pending 了。

後來也製作了免費的 ManyChat 基礎中文教學課程,不過這個課程有段時間沒有更新,期間 ManyChat 已經有幾次重大變革,包括版面功能位置,以及收費模式變革。

這篇要談的是好消息,就是一直都有人在詢問的 Facebook 留言下方回覆功能,(跟把回覆訊息傳到 Messenger 不同喔,是在貼文下方,回覆用戶的留言,並同時發訊息到 Messenger ) 之前已經很多 Facebook Chatbot 機器人平台都有提供,但 Chatfuel 跟 ManyChat 卻遲遲不加入,儼然就是功能上的「最後一哩」,現在 ManyChat終於推出了!

這個功能是放到 「Facebook Comments Trigger 2.0」,舊版的 Facebook Comment 功能也即將要停止,所以可以趁此機會更新。

怎麼設定呢,一起來學一下吧:

選擇 Growth Tools

按下右上方的 「+ New Growth Tool 」,免費版 Growth Tools 只能設定 4 個

選擇 Facebook Comments Trigger 2.0

Settings 基本設定

這裡主要是設定留言回覆是否針對特定貼文,或者是全部粉專貼文都回覆,我們做行銷用途通常是特定貼文,所以選 A specific post 然後選取目前有的貼文,或是排程中的貼文。

下方則是設定是否要排除特定的字詞,或是只針對有回覆特定字詞的留言才觸發,這裡的範例是要讓用戶輸入「電子書」這個關鍵字才觸發。

Auto-Response 自動回覆設定

這裡就是設定要在用戶留言下方回覆什麼內容,可以多設幾個,會隨機回覆,這樣看起來比較不像機器人的罐頭訊息,會比較人性化。

也可以打開自動按讚用戶留言的功能 「Like coments」

這個步驟第一次做會需要取得 Facebook 授權,直接點選跳到 Facebook 按確認授權即可。

Opt-In Actions 設定

這裡就是要傳送到 Messenger 中的訊息了,選擇或是新建立一個 Flow ,可以簡單把下載連結放進去或是延伸後續更多行銷對話,就看自己的銷售漏斗設計了!

記得,右上角要從 Draft 改成 Active

好拉,簡單示範到這裡, ManyChat 中文基礎教學課程似乎也該更新了,但要花時間更新就不只會介紹新功能位置變更跟上面的留言回覆,預計加入廣告投放設定、銷售漏斗的功能,這就會是一個付費課程,說到付費,還會有人想上嗎,下方留言讓我知道這個課程有沒有需求吧!


延伸資訊:

1. 上方示範的 Facebook 示範貼文 (對電子書有興趣再下載喔,Facebook comments回覆太多會減慢回覆速度 )
2. ManyChat 非官方中文交流論壇 (請不要用像假帳號的分身帳號,也請填寫完整入社資訊才會放人喔)
3. ManyChat 中文基礎教學課程 (輸入優惠代碼 manychat101 免費參加)
4. 本文功能 ManyChat 官方教學文章

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